Безопасность

advanta

    • Василий Шпаковский, директор департамента информационных технологий ЗАО «МТБанк»

      ЗАО «МТБанк» выражает благодарность Вашей компании за внедрение и техническую поддержку решения «Naumen Service Desk», а так же умение гибко и оперативно реагировать на разнообразные проблемы, связанные со сферой информационных технологий, за доброжелательность, высокую организованность и добросовестное соблюдение договорных обязательств.С удовольствием отмечаем...

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов. Теперь ФГУП "Почта России" обслуживает своих клиентов с помощью голосовых роботов, что позволило оптимизировать работу с клиентами. Так, при любом обращении в контакт-центр Почты России, с помощью специального сервиса, автоматически определяется тематика соответствующего обращения, после чего робот перенаправляет абонента в сервис за получением той или иной информации. 

В контактный центр Почты России маршрутизируются запросы, которые связаны с проверкой статуса почтового отправления, а также с получением информации об адресах ближайших почтовых отделений. Данные запросы имеют массовый характер, таким образом, была поставлена задача разработать и внедрить голосовые роботы. С этой целью была проведена интеграция Naumen Contact Center с системой распознавания речи, с геоинформационной системой и внутренними Почты России.

Благодаря подобным возможностям клиенты Почты России намного оперативнее получают всю интересующую информацию. Также снизились затраты на обслуживание клиентов, т.к. часть задач, которые требовали участия оператора сегодня способны выполнять голосовые роботы.

 

 

Новости:

Подписаться на новости:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Prev Next
Форум по информационной безопасности