Идет загрузка...

Menu

+375 (17) 241-77-66 (59, 69, 65)

info@quadrosoft.by

История внедрения NAUMEN: Трансформация процессов для машиностроительного завода

ГлавнаяНовости вендоровИстория внедрения NAUMEN: Трансформация процессов для машиностроительного завода
ГлавнаяНовости вендоровИстория внедрения NAUMEN: Трансформация процессов для машиностроительного завода

История внедрения NAUMEN: Трансформация процессов для машиностроительного завода

В разделе Новости вендоров

Сергей Васильев, Начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО «Копейский машзавод»: «Для достижения бизнес-эффекта, прежде всего, необходимо было повысить уровень автоматизации с охватом всех процессов. Это требовало решения, позволяющего оптимизировать работу ИТ за счет трансформации и создания единой интеграционной среды для сквозного управления процессами».

Данный проект получил специальный приз по итогам конкурса «ITSM-проект года 2018» (itSMF России) за успешную реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики.

Цели проекта:

- Повышение эффективности операционной деятельности ИТ-подразделения и качества предоставления сервисов.

- Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов и управления информационными потоками на предприятии.

- Планомерный переход на сервис-ориентированную модель управления и улучшение результатов бизнес-деятельности.

В ходе проекта был реализован комплекс задач, в том числе:

- выстроены процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями;

- организована служба Service Desk;

- создан и автоматизирован каталог услуг;

- разработаны и внедрены формы отчетов.

Сегодня к новой системе уже подключено около 1000 пользователей. В рамках развития проекта планируется расширение масштабов автоматизации за пределами ИТ и оптимизация бизнес-процессов.

Отзыв о проекте:

Сергей Васильев, Начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО «Копейский машзавод»: «Внедрение платформы Naumen Service Desk позволило нам унифицировать ИТ-процессы и перейти на новую модель управления – сервис-ориентированную. Создана единая информационная среда, что позволяет эффективно управлять ИТ и бизнес-процессами. Благодаря трансформации процессов повысилась продуктивность работы службы поддержки, квалифицированные специалисты освобождены от рутинных операций, обеспечивается равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности».

Ознакомиться с решением Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием Вы можете здесь.

29 января, 19
<< Вернуться к новостям