Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
В разделе Новости вендоров
Компания Naumen завершила доработку российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys. Проект реализован при грантовой поддержке РФРИТ.
Naumen CX создана для эталонного обслуживания клиентов контакт-центров крупного бизнеса и государственных организаций. Доработка велась в связи с возросшим интересом к платформе со стороны потенциальных заказчиков, в том числе системообразующих предприятий, которые предъявляют повышенные требования к архитектуре решения и безопасности.
В доработанной версии Naumen CX одновременно могут работать несколько тысяч операторов. Продукт соответствует высоким стандартам информационной безопасности. Появилась возможность подключения базы знаний в АРМ оператора, а также бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи.
Новая версия Naumen CX повышает пропускную способность контакт-центра за счет добавления новых каналов, по которым может обратиться клиент. Платформа берет на себя автоматизированное обслуживание части трафика с помощью роботизированных сервисов — голосовых роботов и чат-ботов. Naumen CX в нужный момент переключает диалоговый интерфейс с человека на робота и обратно, передавая весь накопленный контекст и контролируя качество работы на каждом этапе.
Доработка платформы осуществлялась при грантовой поддержке РФРИТ (входит в группу ВЭБ.РФ) в рамках нацпроекта «Цифровая экономика». Общая стоимость проекта составила 40 млн рублей, сумма гранта — 20 млн рублей. Ранее на разработку Naumen CX также был получен грант РФРИТ в размере 85,5 млн рублей.
«Naumen CX позволяет улучшить клиентский опыт обслуживания и повысить доступность компаний. Грант РФРИТ помог нам быстрее реализовать доработки и предложить продукт, который отвечает всем требованиям рынка и полностью замещает популярные зарубежные решения. Уже сейчас Naumen CX работает на повышение качества клиентского сервиса в „АтомЭнергоСбыт“ и других компаниях», — отметил CEO Naumen Игорь Кириченко.
Использование Naumen CX поможет улучшить качество и доступность государственных и частных услуг и сервисов, а также повысить конкурентоспособность в ключевых секторах экономики.
«Мы заинтересованы во внедрении платформы и уверены в том, что реализация проекта повысит экономическую эффективность компании», — заявил генеральный директор ООО «Умный город. Интеграция» Василий Моисеев.
Если у Вас возникла заинтересованность в получении более подробной информации о продуктах, пожалуйста, свяжитесь со специалистами КвадроСофт:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
+375 17 241 77 66
Источник: Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco (naumen.ru)